优客网，因你们的支持而更精彩

今天公司召开了一个总结会议，我们几乎每个月都要召开一个会议，就是把这一个月下来所有的事情写下来，有代理商的意见反馈，工作的问题汇总，亦或是个人在工作中的感受都可。我从事客服的时间有两年了，如果说是总结，总觉得自己还不够资格，认真写下来，算是自己的工作心得吧。

每次写“总结”的时候，都觉得很放松，在繁复的工作中可以静下心来梳理下疲惫的心情，静静的想东西，写东西，为下一段行程养精蓄锐。客服虽然是很平凡的职业，但是我们要做得很精彩，不断的寻找工作的意义和价值。在心里不断默默的告诫自己：只有每天努力多一点，才可以达到客户满意。只有客户满意了，心里就会暖暖的。干劲倍儿足！我们就是一群这样的人！

我是客服小睿，作为客服的我，经常在第一线与客户沟通交流和服务，于是很自然的选择了这个题目，我想优客网的发展和壮大源于所有代理商的支持和鼓励，源于我们所有员工日复一日的努力和奋斗。因为这些人团结在一起，才有了现在的优客网。

在大学时代，我就知道了淘宝、百度有啊、易趣等网站。身边也有同学在淘宝上面开网店，主要销售女生时尚服装，一个月最多会赚到1000左右，当时很羡慕，觉得还蛮好的。对她常常往返于批发城和学校之间的精力记忆犹新，春秋天还好，夏天和冬天不是冻得手脚冰冷，就是被晒黑。虽然受很多苦，她还是很开心。她说，每次有买家和她聊天，就特别开心。至今仍然记得她的笑容，彷佛中了500万O(∩_∩)O~

当时压根就没有想到如果有一个良好的货源的话，朋友就不会风吹日晒啦。如果有代销的话，朋友就不会又衣服积压下来，导致一定程度的亏顺，最后只能廉价的卖出去。

直到我做了优客网的客服，我才知道什么是货源，才知道什么是代销。这些还要感谢优客网的前辈们，因为他们的循循善诱，才有现在的我，一个像蜗牛一样慢慢往上爬，一直默默努力的小小客服。

在前辈的指导和培训下，我终于可以以优客网客服的身份上岗了，还记得第一次正式上岗，心里的紧张澎湃。每一天都要面对各种各样的代理商，我要向他们详细的介绍公司的业务，公司的产品和相关的优惠措施。我已记不得到底接触过多少客户了，但是通过和他们的交流，我可以深刻的感受到他们的喜怒，他们的哀乐。当他们第一次做代理商时的紧张和后怕，他们做成第一笔买卖时的兴奋和开心，他们第一次……因为这些，我更加深刻的了解到自己所担负的责任和义务，说真话，立刻说。不做欺瞒代理商的事情，在工作上认真做事，在生活中认真做人。这就是我的道！

据调查表明，现在很多在网上开店的人，都没有理想的货源，几乎每天都要奔波于批发市场上，和批发商砍价砍得舌干口燥，也讲不下几块钱。我面对的很多客户都是身边没有理想货源的，他们经常抱怨买的货卖不出去，过了期限也不能退货，最后只能堆积着，造成很大的亏损。我深深的知道一个良好的货源对商家意味着什么，良好的货源会增加商品的销售量，买家的好评如潮。

可是人们对代销一般都有很大的困惑，虽然自己在卖东西，可是自己却看不到、摸不着，这样心里就会恐慌。在优客网我才知道，做代销其实是很现实和安全的，我可以认真的告诉您：有我们一支专业的团队在配合你们，在服务你们，还有什么可担心的呢？

在网上开店的时候，心里满满的都是紧张和担忧。紧张自己的货是否可以卖出去，担忧自己的货是否可以得到买家的好评。网购的人原来越聪明，一个新开的小店需要很长的时间才可以打开知名度，要想取得消费者的美誉度就更需要时间来历练了。所以代理商对货物的质量等都有着很高的要求，希望商品可以达到消费者的满意，甚至推荐给好友，进行口碑宣传。如果质量不好，达不到消费者的满意，这种宣传可是臭名昭著的，小店可能一蹶不振。在店铺里面展示商品精美的图片，详细的信息是必不可少的。很多店主都在日以继夜的编辑着这些信息，为了让图片更美观更真实，很多店家都不惜一掷千金请高手拍照。

优客网，忧代理商之忧，乐代理商之乐。我们为广大的代理商准备的详细的数据包，数据包中含有商品的相关信息还有精美的照片。可以减少广大代理商在编辑信息时的时间和精力，也在一定程度上节省了开支。我们会定期为客户准备公司的特色商品信息，更清晰更细节的展示商品。我们这些小小的努力，也希望可以帮助到客户，希望可以为客户争取到更多的订单和收益。客户的利益，是我们努力的目标，只有他们满意了，我们才会满意。

我们的客服和配货人员也在不断的增加，服务水平也在进一步的提高，我们希望及时准确的服务每一个代理商。我们在发货时会认真的检查鞋子的质量、号码和款式等，希望把货尽快的发出去，减少代理商的担忧，使买家更加满意，给与客户更多的好评。

我想说的是，客服中心今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我们都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，为客户提供百分百的服务。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是细心、真诚服务客户的心是不会变的。

平凡的客服，但不平凡的事业。虽然我的经历是平凡的，做的事也是平凡的，但每个时间段的工作所得，所思考的，所感悟的都是人生中一笔丰富的财富。谢谢大家的支持和鼓励，因为你们，因为你们才有了现在的我，优客网才可以发展壮大。所以真的很感谢你们，我的总结写完了，工作还在继续。我们依然在努力……